FAQ - Häufige Fragen

Wenn du Fragen zu deiner Bestellung hast, schreibe uns gerne eine Mail an hallo@ginnoy.com.

Falls du deine ginnoy zurückschicken oder Umtauschen möchtest, findest du alle Informationen unter Punkt 13. und 14. hier in den FAQ`s.

Bitte teile uns immer deine Bestellnummer mit, diese beginnt mit „#“ gefolgt von 6 Ziffern.

E-Mails, die an andere Postfächer versendet werden, werden nicht berücksichtigt. Des Weiteren bieten wir auch keinen telefonischen Support an und telefonische Nachfragen werden nicht berücksichtigt.

Falls du uns schon eine Anfrage geschickt hast und diese noch nicht beantwortet wurde, bitten wir dich um Geduld. Wir bearbeiten E-Mails chronologisch nach Eingang. Wenn du eine zweite Mail schreibst, rutscht deine Anfrage automatisch nach hinten und die Bearbeitung dauert länger, deswegen raten wir davon ab, mehrfach zu schreiben.

Die Bearbeitung der Anfragen kann 2-3 Werktage dauern.

Unsere ginnoy sind nicht nur besonders stylisch und passen zu jedem Outfit, sondern helfen auch gegen Fußschmerzen. Durch das spezielle EVA-Material und die besondere Struktur unterstützen die ginnoy deinen natürlichen Gang und entlasten deine Hüfte sowie deine Gelenke. So kannst du sie den ganzen Tag bedenkenlos tragen und kommst entspannt - ohne Fußschmerzen - nach Hause. Unsere ginnoy tragen mittlerweile über 35.000 glückliche Kundinnen aus ganz Europa. Stilvolle Frauen, beschäftigte Mütter, Schwangere und auch Männer lieben unsere bequemen ginnoy™. ❤️

Es gibt einige Anbieter, die ähnliche Produkte unter anderen Namen verkaufen. Wir empfehlen dir darauf zu achten, dass auf der Webseite bzw. in der Werbung “ginnoy™ - Das Original” steht. Bei uns im Impressum kannst du transparent sehen, dass wir eine etablierte GmbH aus Deutschland sind. Bei anderen Anbietern handelt es sich oft um Privatpersonen oder chinesische Firmen. Hier können wir dir nicht die gleiche Qualität, wie bei “ginnoy™ garantieren. Du kannst es leicht im Impressum überprüfen. 

Das sind unsere offiziellen Social Media Kanäle:

Instagram: ginnoy_official
TikTok: ginnoy.com
Facebook: ginnoyofficial

Die findest du auf unseren Produktseiten direkt über dem “In den Warenkorb”- Knopf.

Ja! Durch das spezielle EVA-Material sind die ginnoy flexibel und passen sich deinen Füßen an. Wenn du bei der Größe unsicher bist oder etwas breitere Füße hast, empfehlen wir dir einfach eine Nummer größer zu nehmen.

Ja! Alle unsere ginnoy sind unisex und passen sowohl weiblichen als auch männlichen Füßen. Wir haben sehr häufig den Fall, dass die Frauen die ginnoy zuerst entdecken und ihre Partner diese ebenfalls kaufen. 😁 Es ist einfach ein tolles Geschenk!

Der Versand an eine DHL Packstation ist möglich. Bitte fülle dafür die Felder wie folgt aus:

Im Feld "Straße" muss der Text Packstation und direkt dahinter die Nummer der Packstation stehen.
Im "Zusatz-Adressfeld" (Wohnung, Zimmer, etc.) muss die Postnummer stehen

In der Regel verlässt deine Bestellung bereits nach 1 - 2 Tagen unser Lager. Aufgrund der enormen Nachfrage, ist unser Lager in Deutschland aktuell ausgelastet, sodass teilweise unsere internationalen Partner das Paket versenden. Hier beträgt die Versandzeit nach Deutschland, Österreich und Schweiz aktuell 7 bis 12 Werktage. Bitte habe daher etwas Geduld, falls bei dir der Versand etwas länger dauert. Unser Team gibt sein Bestes, um deine Bestellung so schnell wie möglich zu dir nach Hause zu liefern. 

Wir schicken dir deine DHL-Sendungsnummer per E-Mail, sobald deine Bestellung bearbeitet und versandt wurde. 

Aufgrund der sehr hohen Nachfrage kommen unsere Versandpartner teilweise nicht mit der Aktualisierung des Trackings hinterher. Falls sich dein Lieferstatus nach 5-7 Tagen unverändert nicht ändern sollte, kontaktiere bitte unseren Kundensupport unter hallo@ginnoy.com.

Was geschieht, wenn das Produkt beschädigt ankommt?

Falls deine ginnoy eine “Beschädigung” oder “Mängel” aufweisen, senden wir dir natürlich schnellstmöglich ein neues Paar zu. Der Rückversand ist in diesem Fall natürlich kostenlos.

Schreib uns bitte diesbezüglich eine E-Mail an hallo@ginnoy.com mit folgenden Inhalten:

Dein vollständiger Name
Deine Bestellnummer (#12XXXXX)
Artikel, die umgetauscht werden sollen
Rücksendeformular im Anhang 
Ein Foto vom beschriebenen Mangel. Zusätzlich ein Foto, das die kompletten ginnoy von vorne und hinten zeigt, sowie ein Foto der Sohle.

Wir melden uns dann schnellstmöglich bei dir und schicken dir einen kostenlosen Retourenschein zu.

Innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der ginnoy kannst du für Bestellungen innerhalb Deutschlands einen oder mehrere Artikel kostenfrei umtauschen.
Melde dich hierfür in unserem Retourenportal mit deiner Bestellnummer ( #12 _ _ _ _ _ ) und der zur Bestellung gehörenden E-Mail-Adresse an.

Nachdem du die ginnoy ausgewählt hast, die du umtauschen willst, wählst du die Option des Umtausches und gibst alle weiteren Informationen, die wir benötigen, an. Du erhältst dein Rücksendeetikett im letzten Schritt der Anmeldung deiner Retoure, sowie ebenfalls per Mail. Schicke uns die ginnoy innerhalb von 5 Tagen zurück. Deine neuen ginnoy werden losgeschickt, sobald wir deine Rücksendung erhalten und bearbeitet haben.
Bitte beachte, dass nur ungetragene ginnoy in der originalen Schutzfolie umgetauscht werden können. Aktuell bieten wir eine kostenlose Rücksendung nur im Fall eines Umtausches an. Es ist jedoch nicht ausgeschlossen, dass wir dir in Zukunft eine kostenlose Retoure auch zu bestimmten Aktionen anbieten können.
Falls du als Bezahlmethode "Klarna - Kauf auf Rechnung" gewählt hast, beachte bitte Punkt 17 in unseren FAQs.

Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung kannst du bei Nichtgefallen deine ginnoy an uns zurückschicken.

Bitte beachte, dass wir nur neue, unbeschädigte und ungetragene ginnoy zurücknehmen. Mehr Informationen findest du hier.

Fülle bitte das Rücksendeformular aus. Du kannst es dir hier herunterladen.

Sende uns deine Rücksendung bitte an die Adresse im Rücksendeformular! 

Bitte beachte: Aktuell bieten wir aus Umweltschutzgründen keine kostenlose Rücksendung an. Es ist jedoch nicht ausgeschlossen, dass wir dir auch in Zukunft eine kostenlose Retoure zu bestimmten Aktionen anbieten können.

Falls du als Bezahlmethode "Klarna - Kauf auf Rechnung" gewählt hast, beachte bitte Punkt 17 in unseren FAQs.

Den Status deiner Rücksendung oder deines Umtausches kannst du in unsrem Retourenportal einsehen.
Melde dich hierfür im Retourenportal mit deiner Bestellnummer ( #12 _ _ _ _ _ ) und der zur Bestellung gehörenden E-Mail-Adresse an. Gleich im ersten Schritt kannst du dann sowohl deine angemeldeten Retouren, als auch Versandetiketten angemeldeter Retouren nachträglich einsehen und herunterladen.

Wie löse ich einen Rabattcode ein? - Auf dem Handy:
Rabatt- und Aktionscodes kannst du im Checkout (Kasse) unter "Bestellzusammenfassung anzeigen" einlösen.

Allgemeines zu Rabattcodes und Aktionscodes
BITTE BEACHTEN: es können nicht mehrere Rabattcodes oder auch Rabattcode mit Aktionscode gleichzeitig im Check-out eingelöst werden. So ist es z.B. nicht möglich einen 20% Rabattcode mit einem "kauf 3 Artikel, bezahl 2" Aktionscode zu kombinieren.

Du kannst aber sowohl einen Rabattcode also auch einen Aktionscode auf bereits runtergesetzte Artikel anwenden.

Wir geben unseren Kunden alle gängigen Methoden für eine bequeme und sichere Bezahlung:

- PayPal
- Kauf auf Rechnung (Klarna)
- Kreditkarte (MasterCard, VISA, - American Express)
- SOFORT Überweisung

Eine mögliche Zahlungsmethode in unserem Onlineshop ist der Kauf auf Rechnung über Klarna.
Solltest du diese Möglichkeit ausgewählt haben, erhältst du direkt im Anschluss eine E-Mail mit all den relevanten Zahlungsinformationen (Zahlungsempfänger, IBAN, Verwendungszweck)  sowie verschiedene Zahlungsmöglichkeiten (direkt zahlen oder Zahlung in Raten).

Wichtig: Bitte überweise die Summe an die von Klarna angegebenen Zahlungsempfänger und an die zugehörige IBAN!

Dies ist ganz einfach per Banküberweisung oder über die Klarna APP möglich.

Zu beachten bei Umtausch oder Rückgabe:

Zu beachten ist bei einem Umtausch für Kunden, die die Bezahlmethode "Klarna - Kauf auf Rechnung" gewählt haben, dass die Rechnung trotzdem innerhalb der 30 Tage beglichen werden muss, selbst wenn die Dauer der Abwicklung des Umtausches über das Zahlungsziel hinaus geht. Für den Umtausch darf keine "Retoure" bei Klarna gemeldet werden, da es sich nicht um eine Retoure/ Rückgabe, sondern um einen Umtausch handelt.

Sollte der Fall auftreten, dass du die umgetauschten ginnoy (also die ginnoy, die du in einer zweiten Sendung von uns an dich als Umtausch für die erste Sendung, die nicht gepasst hat, erhalten hast) doch komplett zurückgeben möchtest, und du aber schon die Rechnung bei Klarna beglichen hast, leiten wir eine Rückerstattung in die Wege. Die Rückerstattung dauert bei Klarna in der Regel bis zu 6 Werktage.

Im Falle einer Rückgabe melde bitte bei Klarna eine Retoure an. Hier findest du eine Anleitung von Klarna, wie du das machen kannst.

Wir von ginnoy Original bieten Euch von Zeit zu Zeit attraktive Angebote. So bieten wir in der Winteraktion bei einem Kauf von zwei ginnoy Cozy ein Paar ginnoy Original gratis dazu.

In anderen Aktionen bekommst Du bei einem Kauf von zwei ginnoy Original das zweite Paar um 10% reduziert und das dritte Paar sogar um 15%.

Bitte beachte, dass es sich bei diesen Aktionen um ein geschlossenes Angebot handelt. Im Fall einer Rücksendung ist deshalb zu beachten, dass die Aktion für die gesamte Bestellung verfällt und das kostenlose Paar der Rücksendung hinzugefügt werden muss.